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VAGAS LIMITADAS
✓ A Magia Disney de Encantar Clientes
✓ As Chaves de Excelência da Disney
✓ Segurança, Cortesia, Inclusão, Espetáculo e Eficiência
✓ Os Detalhes que Fazem a Diferença
✓ Como Superar as Expectativas do Cliente
✓ Comunicação que Gera Experiências
✓ O Padrão Disney de Excelência aplicado aos negócios
✓ Pessoas, Processos e Cultura: o jeito Disney de entregar excelência
✓ Atendimento que gera conexão, fidelização e resultados
✨ Conteúdo ✨
☕ 18h00 | Coffee Break e Networking
🎤 19h00 | Início da Masterclass
✨ 21h30 | Encerramento
✨ Programação ✨
AO PARTICIPAR DA MASTERCLASS, VOCÊ VAI DESCOBRIR:
✓ Como criar experiências que fazem o cliente perceber valor além do produto ou serviço
✓ O que pequenas atitudes podem provocar na percepção de quem compra da sua empresa
✓ Como os detalhes podem transformar uma experiência comum em algo memorável
✓ O papel de cada pessoa na construção da experiência do cliente
✓ Como sair do atendimento automático e começar a perceber oportunidades todos os dias
✓ Princípios e aprendizados inspirados em uma das maiores referências do mundo em experiência do cliente
✓ Como transformar cada contato em uma oportunidade de gerar conexão
✓ Por que o cliente pode esquecer o que comprou, mas dificilmente esquece como foi tratado
Quem vai conduzir esta experiência?
Especialista em Cultura Disney, Experiência do Cliente, Experiência do Colaborador, Liderança e Desenvolvimento Humano.
É autor do livro “Checklist Cliente Feliz: Atendimento de Alto Impacto” e, há mais de uma década, ajuda empresas a desenvolver equipes, fortalecer culturas e transformar o atendimento em um diferencial competitivo, utilizando princípios inspirados na Cultura Disney.
Com mais de 20 experiências presenciais na Disney, aprofundou seus estudos sobre cultura, atendimento e experiência nos parques e lojas, além de possuir certificação internacional em Guestology Business e formações como Disney’s Backstage Magic e Disney’s Keys to the Kingdom Tour, pelo Disney Institute.
DANIEL DONATO
Estados que já viveram esta experiência.
Ceará - São Paulo - Paraná
Brasília - Amazonas
Sergipe - Santa Catarina
Rio Grande do Norte - Piauí
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