Seja assertivamente amigável

Faça com que cada cliente se sinta importante.

Os funcionários da Disney são treinados para serem “assertivamente amigáveis”. Os membros da equipe Disney são incentivados a procurar ativamente o contato com os hóspedes. Por exemplo, eles abordarão um indivíduo que parece confuso em vez de esperar que lhe peçam orientações.

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