Especialista em Cultura Disney, Experiência do Cliente, Experiência do Colaborador, Liderança e Desenvolvimento Humano.

É autor do livro “Checklist Cliente Feliz: Atendimento de Alto Impacto” e, há mais de uma década, ajuda empresas a desenvolver equipes, fortalecer culturas e transformar o atendimento em um diferencial competitivo, utilizando princípios inspirados na Cultura Disney.

Com mais de 20 experiências presenciais na Disney, aprofundou seus estudos sobre cultura, atendimento e experiência nos parques e lojas, além de possuir certificação internacional em Guestology Business e formações como Disney’s Backstage Magic e Disney’s Keys to the Kingdom Tour, pelo Disney Institute.