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Consultoria
em
processos

Transformando desorganização em eficiência, clareza e crescimento. Pesquisas, diagnóstico e novos processos de atendimento para que seus clientes se sintam cada vez mais importantes e fiéis à sua marca.

Daniel Donato apresentando uma pesquisa de satisfação em um tablet para uma clienteI
I · Pesquisa

Pesquisa de Satisfação
de Clientes

Os seus clientes gostam do produto ou serviço da sua empresa? São bem atendidos? Voltariam a comprar com você? A melhor forma de obter essas respostas é conversando diretamente com eles.

O que você vai descobrir
  • O nível real de satisfação e a intenção de recompra dos seus clientes
  • O que mais encanta e o que mais incomoda em cada etapa da jornada
  • Os motivos que fazem um cliente recomendar ou abandonar a sua marca
  • Prioridades claras de melhoria, baseadas na voz do cliente
Indicado para
  • Varejo
  • Serviços
  • Saúde
  • Indústria
  • Empresas de todos os portes
Quero este serviço
Daniel Donato orientando colaboradores que respondem uma pesquisa de satisfaçãoII
II · Pesquisa

Pesquisa de Satisfação
de Colaboradores

Funcionários satisfeitos geram muito mais resultados para a sua empresa. Você conhece o nível de satisfação dos seus colaboradores? Vamos descobrir juntos.

O que você vai descobrir
  • Como a equipe percebe a liderança, a comunicação e o ambiente de trabalho
  • Os pontos que desmotivam e afetam o atendimento ao cliente
  • O nível de engajamento por setor e por função
  • Um plano de ação para reter talentos e fortalecer a cultura
Indicado para
  • Diretores
  • RH
  • Gestores
  • Equipes de atendimento
Quero este serviço
Cliente oculto de chapéu preenchendo uma lista de verificação enquanto é atendidoIII
III · Avaliação

Cliente Oculto

Essa pesquisa avalia todos os pontos de contato do seu cliente. De forma anônima, visitamos a sua empresa para analisar profundamente como anda o seu atendimento: presencial, por telefone e online.

O que é avaliado
  • Recepção, cordialidade e tempo de espera
  • Conhecimento sobre produtos, serviços e processos
  • Atendimento por telefone, WhatsApp, redes sociais e site
  • Relatório detalhado com evidências e recomendações práticas
Indicado para
  • Lojas
  • Clínicas e hospitais
  • Hotéis e restaurantes
  • Centrais de atendimento
Quero este serviço
Quadro com as etapas do processo de atendimento: acolher, identificar, personalizar, executar e encantar, com o cliente no centroIV
IV · Consultoria

Processos de
Atendimento

Todo processo de atendimento tem que ser único e personalizado, independente do canal. Definimos processos claros para cada setor e situação, flexíveis o bastante para que cada cliente se sinta importante e fiel à sua marca.

O que entregamos
  • Mapeamento dos processos de venda e atendimento atuais
  • Novos padrões de atendimento por setor e por canal
  • Melhorias nos canais: redes sociais, site, telefone e e-mail
  • Treinamento da equipe para executar e encantar
Indicado para
  • Diretores
  • Gerentes
  • Supervisores
  • Equipes de linha de frente
Quero este serviço
Nossa visão

Cada cliente é único

Todo processo de atendimento tem que ser único, personalizado, independente do canal de comunicação. Os processos e as regras devem ser flexíveis, porque cada cliente é único e muitas situações exigem soluções diferentes.

Para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, toda empresa precisa de processos bem definidos para cada setor e situação. Ajudamos você a identificar as necessidades e os desejos dos seus clientes e a definir os processos internos de atendimento e os canais de marketing, para que eles se tornem fiéis à sua marca e a sua empresa colha resultados maiores.

Como funciona

O que vamos fazer pela sua empresa

1

Conhecer a fundo

Pesquisas com a sua empresa, os seus clientes e os seus colaboradores.

2

Mapear os processos

Entender como funcionam hoje as rotinas de venda e de atendimento.

3

Levantar os problemas

Identificar gargalos, falhas e pontos de atrito no atendimento.

4

Avaliar os canais

Redes sociais, site, telefone e e-mail analisados, com melhorias sugeridas.

5

Implantar e treinar

Treinar todos os colaboradores para executar os novos processos.

6

Encantar os clientes

Preparar a equipe para criar experiências memoráveis em cada contato.

Para completar a transformação

Palestras e treinamentos

Processos novos pedem pessoas inspiradas. Leve para a sua equipe as palestras, os treinamentos in company e a imersão MagicDay, inspirados na metodologia Disney, para que os novos padrões de atendimento virem cultura no dia a dia.

Ver palestras e treinamentos →

Quer saber mais?

Conte sobre a sua empresa e o seu desafio. Vamos conversar pelo WhatsApp?

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