Contrate solucionadores de problemas

Um bom atendimento ao cliente é essencialmente uma boa solução de problemas. Se você deseja oferecer um bom atendimento ao cliente, precisa contratar pessoas interessadas em ajudar os outros e que gostem de resolver problemas.

Certifique-se de que a descrição do trabalho e as perguntas da entrevista se concentrem nas características associadas ao bom atendimento ao cliente e ao pensamento crítico. Procure candidatos que se comuniquem e ouçam bem, que administrem bem seu tempo e que demonstrem empatia, atenção e paciência. Eles também devem ter a capacidade e o interesse necessários para aprender sobre seu produto ou serviço.

Sua empresa pode melhorar drasticamente suas classificações de atendimento ao cliente simplesmente contratando com essas habilidades em mente.