A Disney entende seus clientes de forma holística porque está constantemente capturando feedbacks. A equipe de pesquisa da Disney está nos parques temáticos captando o feedback dos seus clientes. Minha esposa um dia recebeu uma pesquisa logo na saída do Magic Kingdom. A pesquisa começou com informações demográficas básicas e logo depois passou a perguntar sobre satisfação, falhas encontradas, frequência nos parques...
O funcionário perguntou também se utilizávamos o APP deles, se nos sentíamos confortável com a tecnologia e se a adaptação com o smartphone estava tudo bem. E o melhor de tudo, no final, pediu sugestões de melhorias.
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Para entender seus clientes, as organizações devem estar constantemente captando feedback. As pesquisas devem consistir em múltipla escolha e feedback aberto, para que os consumidores possam expressar as coisas que consideram mais importantes.
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Sucesso e Have a Magical Day!
Daniel Donato
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