DANIELDONATO

O verdadeiro atendimento não termina quando a venda acontece. É depois da escolha que o cliente começa a avaliar se pode confiar em você. Existe uma diferença enorme entre atender um cliente e construir uma relação com ele. Atender é responder. Resolver. Entregar. Cumprir. Mas experiência do cliente vai além. Ela começa quando a pessoa ainda está tentando decidir se deve confiar na sua empresa. E continua depois que o dinheiro já mudou de mãos. Por isso, uma das perguntas mai

O Cliente Sente a Cultura da Sua Empresa Antes Mesmo de Você Perceber. Você pode colocar “foco no cliente” na parede. Mas é o comportamento da sua equipe que vai dizer se isso realmente existe. O modelo Disney ensina uma lição importante.

Atender bem qualquer empresa pode ensinar. Criar uma experiência que as pessoas lembram exige algo muito maior: liderança, cultura e pessoas preparadas para fazer diferente. Quando falamos em experiência do cliente, é comum pensar imediatamente em atendimento. Um sorriso. Uma boa abordagem. Um funcionário educado. Uma solução rápida. Tudo isso importa. Mas existe algo muito mais profundo por trás das empresas que conseguem transformar clientes em admiradores. A experiência nã

A Disney é conhecida por criar experiências incríveis para seus clientes, e por trás disso existem diversos segredos que a empresa...

Trazer o cliente para o centro da estratégia do seu negócio é uma abordagem fundamental que pode ajudar sua empresa a alcançar o sucesso...

A Disney é conhecida por criar experiências únicas para seus clientes que encantam pessoas de todas as idades. Desde seus parques temáticos até seus hotéis, a Disney investe em detalhes que fazem toda a diferença na experiência do cliente. Um dos principais segredos da Disney é atenção aos detalhes. Cada elemento, desde a decoração até a música ambiente, é cuidadosamente planejado para criar uma atmosfera única que transporta os visitantes para um mundo mágico. Os parques tem

Cliente encantado e feliz é sinônimo de lucro para uma empresa. Isso porque, além de aumentar a fidelidade e a satisfação dos...

A Disney é conhecida por sua excelência no atendimento ao cliente e sua capacidade de criar experiências memoráveis para seus visitantes....

No final, a conta pode sair até mais cara que isso. A melhor percepção que um cliente pode ter de uma empresa vai muito além do produto entregue ou do prazo cumprido. Ela está diretamente ligada à forma como esse cliente é tratado em cada interação . Em muitos casos, mesmo quando a empresa não consegue entregar um serviço ou produto dentro do prazo esperado, um atendimento de qualidade é capaz de transformar uma possível frustração em compreensão e confiança. Isso acontece po

Por Que a Falta de Liderança Ainda é um dos Maiores Problemas das Organizações. Em organizações públicas e privadas, um dos problemas mais recorrentes não está nas equipes, mas na liderança . Ainda é comum vermos chefes despreparados ocupando cargos de liderança, acreditando que domínio técnico ou discursos bem elaborados são suficientes para conduzir pessoas. No setor público, essa realidade tende a ser ainda mais evidente. Muitas vezes, cargos de chefia são ocupados por pro