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Você pode estar perdendo clientes sem perceber.
E talvez esse seja o problema. O cliente nem sempre reclama. Nem sempre diz o que incomodou. Ele simplesmente vai embora. E não volta. Agora pense: Você investe para atrair clientes. Investe para vender. Investe no seu produto ou serviço.
Mas o que faz esse cliente querer voltar depois da primeira experiência?
Porque atender bem é obrigação. Ser educado é o mínimo. Responder rápido também.
Por que tanta gente sonha em viver a experiência Disney?
Não é só pelos personagens. Não é só pelos parques. É pela experiência. É pela forma como cada detalhe ajuda a construir algo que fica na memória. A Disney entendeu há muito tempo que experiências memoráveis não acontecem por acaso.
Elas são construídas.
✓ Nos detalhes.
✓ Nas atitudes.
✓ Na forma como cada pessoa entende o impacto que tem na experiência de alguém.
E essa é uma das grandes reflexões da Masterclass Atendimento Mágico:
O que a sua empresa está fazendo as pessoas sentirem?
AO PARTICIPAR DA MASTERCLASS, VOCÊ VAI DESCOBRIR:
✓ Como criar experiências que fazem o cliente perceber valor além do produto ou serviço
✓ O que pequenas atitudes podem provocar na percepção de quem compra da sua empresa
✓ Como os detalhes podem transformar uma experiência comum em algo memorável
✓ O papel de cada pessoa na construção da experiência do cliente
✓ Como sair do atendimento automático e começar a perceber oportunidades todos os dias
✓ Princípios e aprendizados inspirados em uma das maiores referências do mundo em experiência do cliente
✓ Como transformar cada contato em uma oportunidade de gerar conexão
✓ Por que o cliente pode esquecer o que comprou, mas dificilmente esquece como foi tratado
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Quem é
Especialista em Cultura Disney, Experiência do Cliente, Experiência do Colaborador, Liderança e Desenvolvimento Humano.
É autor do livro “Checklist Cliente Feliz: Atendimento de Alto Impacto” e, há mais de duas décadas, ajuda empresas a desenvolver equipes, fortalecer culturas e transformar o atendimento em um diferencial competitivo, utilizando princípios inspirados na Cultura Disney.
Com mais de 20 experiências presenciais na Disney, aprofundou seus estudos sobre cultura, atendimento e experiência nos parques e lojas, além de possuir certificação internacional em Guestology Business e formações como Disney’s Backstage Magic e Disney’s Keys to the Kingdom Tour, pelo Disney Institute.
DANIEL DONATO?
Por que escolhi a Cultura Disney?
A Disney se tornou uma referência mundial porque entende que experiências memoráveis são resultado de uma cultura forte, pessoas preparadas e processos bem definidos.
Nossos treinamentos utilizam esses princípios para ajudar empresas a fortalecer sua cultura, desenvolver equipes e transformar o atendimento em um diferencial competitivo, sempre adaptando a metodologia à realidade de cada organização.
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