O a sua empresas pode aprender com a Disney?

Quando falamos em encantamento do cliente, é impossível não lembrar da Disney. Mais do que parques temáticos ou personagens, a Disney é reconhecida mundialmente por transformar simples interações em experiências memoráveis.

Mas o que está por trás dessa mágica?

1. Cada detalhe importa

Na Disney, nada é por acaso. Desde o sorriso de um funcionário até a limpeza impecável das ruas, tudo comunica cuidado. Isso ensina que o encantamento não está apenas no grande espetáculo, mas nos pequenos detalhes que mostram atenção genuína ao cliente.

2. Cultura de atendimento

Todos os colaboradores — chamados de elenco — entendem que fazem parte de algo maior: criar momentos inesquecíveis. Essa mentalidade cria consistência, pois cada pessoa, em qualquer função, tem clareza do impacto que gera na experiência do visitante.

3. Conhecer o cliente é prioridade

A Disney estuda profundamente o comportamento de seus visitantes através da Guestologia. Isso permite antecipar necessidades e entregar experiências personalizadas, fazendo o cliente sentir que aquilo foi feito especialmente para ele.

4. Transformar problemas em oportunidades

Para a Disney, um imprevisto não é o fim da magia, mas a chance de criar um momento único. Quando algo dá errado, eles surpreendem o cliente com soluções criativas que reforçam ainda mais a confiança.

O que sua empresa pode aprender?

O encantamento não depende de um castelo ou fogos de artifício. Depende de mentalidade, processos e cultura. Se a Disney consegue transformar uma fila de espera em parte da diversão, você também pode transformar cada ponto de contato com seu cliente em uma oportunidade de surpreender.

👉 O segredo é simples: não venda apenas um produto ou serviço, entregue uma experiência inesquecível.